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网店客服托管步骤有哪些?(电商托管的流程)

所属分类:行业资讯    发布时间: 2022-10-29    作者:admin
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随着电商网店的出现,一些辅助行业也相继出现,就比如客服托管,现在还是很受商家欢迎的,..小编就为大家详细分析一下河南电商云仓的流程。

一、确认商家需求

在开始就应该明确商家的服务需求。商家想要什么样的服务,托管商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案,计划里需要详细标注服务环节的关注问题,只有明确了需求,托管团队才能顺利地开展下一步的工作。

河南电商云仓

二、洽谈收费情况

不同的类目网店,河南电商云仓的价格差异还是有差距的。价格洽谈相对来说比较灵活,店铺负责人需要综合来考虑和评估,以.终和服务商确定一个合理的价格。

三、签订电商托管协议

在实施河南电商云仓之前,需要进行双方协议的签署。协议需要讲明违约条款、协议制定,以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。

四、交接资料,人员就绪

在上岗前,双方需要相互提供一些资料,合作商需要向托管公司提供老客户的情况,以便托管公司能够知道哪些客户是维护客户和主要关注的方向,托管电商与网店自聘电商一样,也需要提高对人员的培训水平,提高对人员的考核标准。

五、电商质检工作

对托管电商人员进行时刻监督,随时发现问题随时纠正,能让客户感受到热情、耐心,从而促使客户下单,提高店铺转化率,为商家创造更多的利润。